Харта на клиента

Лесен достъп и удобства в Центъра за административно обслужване (ЦАО)

➢  Лесен достъп до ЦАО: [адрес]

ЦАО се намира в сградата на Общинска администрация Ценово, ул. „Цар Освободител“ №66, 1 етаж /партер/

➢  Паркиране

Паркинг в непосредствена близост до сградата на общинска администрация Ценово, обозначено място за паркиране на хора с

трайни увреждания

➢  Удобно работно време

Всеки работен ден от 8:00 ч., до 17:00 ч.

➢  Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за

✓  работното време

✓  гише за заявяване и получаване на документи

✓  информация за услугите

➢  За клиенти със специфични потребности

✓  ЦАО е на I етаж в сградата на Община Ценово

✓  изградена е рампа чрез, която е осигурен достъп за хора с увреждания

✓  нашите служители ще ви окажат необходимото експертно съдействие

➢  В ЦАО на Ваше разположение са

✓  столове, маси и пособия за попълване на документи

✓  безплатен интернет

✓  възможност за ползване на тоалетна

Добра информираност, бърза и лесна комуникация

➢  Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат

✓  Любезно, с лично отношение, уважение и търпение при спазване на конфиденциалност

➢  Информация за услугите ни ще намерите

✓  На официалния сайт на Община Ценово, страница Административни услуги.

✓  На място в ЦАО – на хартиен носител, по видове услуги, с утвърдени образци на заявления

➢  Съдействие на място в ЦАО ще получите от

✓  От служителите в ЦАО и при необходимост от експерти в различни направления, които:

• ще отговорят на въпросите ви по повод обслужването

• ще ви окажат помощ при попълване на документи за обслужването.

Предимства на обслужването

➢  Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер

✓  За устни запитвания на място или по телефона - на момента

✓  Ако е необходима допълнителна проверка - в рамките на 20 минути

✓  За писмени запитвания – до 3 работни дни

➢  Бързо обслужване

В рамките на 20 минути:

• ще приемем вашите документи

• ще ви предоставим готовите документи

• ако е необходимо, ще извършим и консултация с експерт по услугата

➢  Ще ви обслужим само на едно гише

В ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга:

• да посещавате повече от едно гише

• да посещавате два пъти едно и също гише

➢  Ще Ви предоставим услугата веднага, когато

✓  Заявлението съдържа необходимите за разглеждането му

данни, информация и документи и/или е въз основа на общо или служебно известни факти или законови презумпции

✓  естеството на услугата го позволява

➢  Проверете статуса на Вашата услуга онлайн

✓  В ЦАО можете да проверите статуса на заявената от Вас услуга

➢  Ще Ви уведомим за готовия резултат от услугата

Когато заявените от Вас документи са готови, включително предсрочно, ще Ви уведомим на посочени от Вас координати – телефон, електронна поща

Моля, информирайте ни при проблеми във връзка с административното обслужване, като можете да подадете и сигнал, предложение или жалба:

На място в ЦАО

➢  Стараем се да решим въпроса и
да отстраним проблема веднага

- в рамките на престоя Ви в ЦАО

✓  обърнете се към служителите ни в ЦАО

✓  поискайте да Ви насочат и свържат с експерта по казуса

✓  при необходимост, обърнете се към секретаря на

общината

Пишете ни

➢  Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен отговор

✓  Пощенски    адрес: 7139, с. Ценово, ул. „Цар Освободител“ №66

✓  Електронен адрес: obshtina@tsenovo.bg - ЦАО

✓  „Местни данъци и такси“

Електронен адрес: mdt@tsenovo.bg

✓  В обозначена кутия

Обадете ни се

➢  Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате

✓  ЦАО

телефон за връзка: 08122 25-10; 08122 20-20.

✓  „Местни данъци и такси“

телефон за връзка: 08122 23-62; 08122 25-10 - централа

Информация за Вашата удовлетвореност

➢  В секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван

Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:

✓  получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка

✓  резултатите от измерването на удовлетвореността Ви

✓  предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване